海南省自2019年起着手统筹建设“海南省家政服务业信用信息平台”及平台App“椰岛家政”，倒逼行业健康有序发展，目前，海南家政行业已经逐步进入了诚信经营和规范化经营的阶段。如何让社会更加接纳家政员，让消费者更加对海南家政服务满意？5月12日下午，海南省商务厅一级巡视员姚磊，省商务厅消费处处长、省消费局局长李学锋等一行实地走访了多个海南家政服务企业，开展意见交流座谈会，为企业“找问题，把把脉”。

　　座谈会上，与会人员表示，近年来海南家政服务业发生了明显的变化，从10年前天桥下马路边找保姆，已经发展到如今用手机软件动动手指找保姆的“新家政时代”。而在这一过程中，家政从业人员也在不断成长与蜕变。

　据悉，截至2020年初，全省从事家庭服务业经营活动的家政公司达300余家(包含个体户)，家政从业人员达8.6万人，家政服务人员月平均工资4000元，基本生活得到保障，行业整体水平明显提升。但是，想要进一步发展，海南家政行业仍有很长的路要走。

　　“事实上，目前海口市还没有一家规模以上的家政企业，经营形式以独立门店为主，整个行业还较为缺乏企业管理知识和做大做强的经验。”海口家美乐家政服务有限公司负责人梁莲娣介绍完企业自身的发展经营情况后，也将存在的问题摆到了桌上。在她看来，海口家政服务员接受专业培训的仅占少数，获得职业资格证书的人员更少，制约了家政服务水平和质量的提高。

　　海南省家庭服务业协会相关负责人也表达出了同样的担忧。该负责人表示，海南家政服务企业整体现状仍较为散、小、弱，对家政服务员培训重视程度不够，家政服务企业用工来源有限，从业观念较为落后，且对职业的自我认知与市场需求还不相匹配。“仍有一些家政员觉得干这个行业是丢人的，并没有把这一行业当做自己长远从事的事业去进行学习和规划，以至于从业人员的流动性较大。”

　　如何把好的家政服务员留住，已经成为不少家政企业面临的难题。海口市宾斌有礼家政公司代表提出，家政企业想通过员工制留住好员工，但为员工缴纳社保等费用却使企业负担加重，从政府部门角度是否可以在政策上给予企业一些扶持，帮助企业更好地留人呢？

　　“单纯的扶持不能解决根本问题。”李学锋表示，政府需要从激励机制等方面找到问题、寻求突破。在这方面，上海、宁波、青岛等地的一些员工制的家政企业办得非常不错，下一步或将组织部分省内家政企业“走出去”，到这些地区“取经”，学习先进经验，谋求在管理机制上创新，解决企业发展难题。

　　针对协会与企业提出的担忧，姚磊也十分认同与关注。他要求，下一步由政府牵头，联合行业协会，并邀请海南大学相关专家，共同制定海南省家政行业发展规划。规划要在分析全省家政服务业及家政从业人员现状的基础上，着眼于行业及企业主体、从业人员培训、考核评估、市场建设、家政政策、管理体制等6个方面内容，加速推动家政行业提质升级。

　　“海南的家政服务行业要对标自贸港建设，再上新台阶。这不仅需要考察对标广州、深圳等国内经济较发达地区，还要走出国门，将眼光放到新加坡等国际较发达地区，与发达地区做对比，补差距。”姚磊直言，省商务厅将通过学习先进经验，强化家政服务市场细分，规范统一行业标准，改革家政服务业供给侧结构，结合自贸港建设的发展需要，进一步促使海南家政服务业实现发展思路与管理体制的创新，为加快建设自由贸易港的海南提供更加高质量、高标准的家政服务。