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从业告知书

1、【平台性质】平台属公益性服务平台,在市内无偿向从业人员、需求服务者提供无偿对接信息,并提供人员和机构星级评价,向公众提供行情资讯、在线教学等服务。

2、【主要功能】平台通过大数据精准匹配,源于从业人员登记信息分类后,需求服务者发出需求将自行匹配,从业人员未在规定时限内接单的则推送下一人员;平台不接受电话登记或下单,全部通过手机微信小程序完成。

3、【信息承诺】登记信息必须准确、真实、合法、有效,由登记人负后果责任;承诺个人身份基础信息必要时向需求方披露。

4、【风险警示】从业人员应熟知存在的风险,购买家政商业保险,应配备必要的作业工具,安全操作,可拒绝有安全隐患或非服务内容范围内事项。<

5、【职业道德】从员人员应严格职业道德,按约定时间上门服务,做到耐心、周到服务,如实计算报酬。

6、【从业义务】服务完成应将信息反馈平台记录;应积极参加在线学习,不断提高服务技能;恪守行业自律公约。

7、【服务限制】由于登记信息不准确,将导致后台审核不合格,并无法依时对接单;未按规则登记或未依时服务,平台将记录,并视诚信情况限制服务。

8、【订单取消】由于单方取消订单,则应向对方支付相应的交通或误工费,至少10元并在订单额10%以内。

9、【质量跟踪】平台将在服务期间,随机在线通话或视频链接服务人员,并将记录系统服务质量评价,应当配合。

10、【纠纷处理】供需双方如发生纠纷,应根据现行有效的法规和标准处理,通过行业组织协商,协商不成的向有关机关诉讼;发生纠纷应依时向平台反馈!

服务机构

服务人员

家政服务机构等级评估表

注:本评价表根据《家政服务机构等级划分及评定》(GB/T 31772-2015),评定指标的评分结果为:AAAAA等级服务机构为901-1000分;AAAA等级服务机构为801-900分;AAA等级服务机构为701-800分;AA等级服务机构为601-700分;A等级服务机构为500-600分。

机构名称:

统一社会信用代码:

日期:

序号
评定项目
评定标准
最高得分
评定方法
佐证上传
自评得分
评定得分
备注
1
综合实力

1.1

注册资金

30

提供市场监管部门盖章的最新机读档案及章程,以实缴资本计算

1.2

营业额

30

提供税局签章的年度企业所得税申报表及财务报表

1.3

依法纳税

20

提供税局签章的纳税证明及信用等级评估表

1.4

服务机构文化

20

提供证明材料

1.5
固定资产
40

1.5.1

用房面积

20

提供服务场所的产权使用证明

1.5.2

设施设备

20

提供设施设备台账

1.6

服务项目

30

提供经营场所服务项目清单及台账

1.7

创新成果

30

提供创新成果证明材料;以获最高奖项为准不重复计分

1.8

品牌建设

30

提供商标证明材料及宣传报道资料

1.9

杜会责任

30

提供相应的报告及记录

2
人力资源
240

2.1

管理层

20

提供管理层的履历表及学历证明

2.2
工作人员
110

2.2.1

劳动合同

20

提供劳动合同管理规定及劳动合同签订文本

2.2.2

工资发放

20

提供工资管理规定及工资发放台账

2.2.3

社会保险

20

提供办理社会保险证明

2.2.4

休息场所

20

现场查看

2.2.5

培训情况

40

提供全体员工的花名册、培训证明材料及培训合格证书

2.3
服务员
110

2.3.1

签约服务员总数

30

提供全部签约服员的合同文本

2.3.2

上岗前培训情况

20

提供服务员培训上岗证明

2.3.3

具备证件情况

20

提供服务员各类证件的复印件及相关证明材料

2.3.4

薪酬保障

20

提供服务员的工资发放台账

2.3.5

保险情况

20

提供办理各类保险的证明材料

3
机构管理
200

3.1

组织机构设置

20

提供组织机构图及各岗位的职责分工

3.2

岗位责任制

20

提供相应的岗位设置分配表及相应的管理规范

3.3

信息化建设

40

现场查看业务管理信息化系统和内部管理系统

3.4

财务管理

30

提供相关的财务管理规范文本及财务台账,现场与财务人员交谈获取相关信息

3.5

业务合同管理

20

提供相关的合同理管理規范及三方合同

3.6

安全与应急管理

20

提供安全与应急管理规范及相关记录

3.7

教育培训管理

30

提供教育培训体系表、教学计划、教案、教师队伍档案、记录及相关资料

3.8

档案管理

20

提供全部档案资料

4
服务质量
300

4.1

服务质量规范

30

提供服务质量规范及实施记录

4.2

收费管理

30

提供收费标准及收费记录

4.3

前台服务质量

30

提供前台服务流程和质量规范及满意度调查记录

4.4

上门服务

30

提供各类上门服务流程和质量规范及满意度调查记录

4.5

回访

30

提供回访的相关规定,服务合同及回访记录

4.6

回访满意度

30

提供回访满意度调查表

4.7
纠纷与投诉处理
60

4.7.1

处理速度

20

提供纠纷与投诉处理机制规定及处理记录

4.7.2

办结率

20

提供纠纷和投诉记录和处理结果记录

4.7.3

处理满意度

20

提供纠纷和投诉处理意见的满意度调查表

4.8

考核评价

30

提供考核、评价和奖惩的办法及实施记录

4.9

持续改进

30

提供整改措施及整改记录

合计
1000