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服务机构

服务合同

  • 合同填写
  • 合同查询

服务人员

家政服务机构等级评估表

注:本评价表根据《家政服务机构等级划分及评定》(GB/T 31772-2015),评定指标的评分结果为:AAAAA等级服务机构为901-1000分;AAAA等级服务机构为801-900分;AAA等级服务机构为701-800分;AA等级服务机构为601-700分;A等级服务机构为500-600分。

机构名称:

统一社会信用代码:

日期:

序号
评定项目
评定标准
最高得分
评定方法
佐证上传
自评得分
评定得分
备注
1
综合实力

1.1

注册资金

200万元以上(30分)
100万元以上至200万元(20分)
50万元以上至100万元(10分)
10万元以上至50万元(5分)
10万元以下(0分)

30

提供市场监管部门盖章的最新机读档案及章程,以实缴资本计算

1.2

营业额

5000万元以上(30分)
3000万元以上至500万元(20分)
1000万元以上至3000万元(10分)
500万元以上至1000万元(5分)
500万元以下(0分)

30

提供税局签章的年度企业所得税申报表及财务报表

1.3

依法纳税

按照税务部门规定依法照章纳
税并提供纳税证明(20分)
未依法照章纳税(0分)

20

提供税局签章的纳税证明及信用等级评估表

1.4

服务机构文化

有代表本机构形象标志、核心价值观、经营理念、发展目标、愿景规划的(20分)
没有(0分)

20

提供证明材料

1.5
固定资产
40

1.5.1

用房面积

1000㎡以上(20分)
500㎡以上至1000㎡(15分)
300㎡以上至500㎡(10分)
100㎡以上至300㎡(5分)
100㎡以下(0分)

20

提供服务场所的产权使用证明

1.5.2

设施设备

办公场所设施齐全,配备联网的计算机、电话、传真设备及打印、复印设备(20分)
办公场所具备基本的设施,配备计算机和电话(10分)
办公场所设施设备不齐全(0分)

20

提供设施设备台账

1.6

服务项目

项目超过8类,具有特色服务,服务规范,形成规模(30分)
项目超过5类(20分)
项目超过3类(10分
项目3类以下(0分

30

提供经营场所服务项目清单及台账

1.7

创新成果

创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益,获得国家级的管理、服务、技术、标准方面的创新奖励(30分)
获得省级(20分)
获得市级(10分)
获得县级(5分)
未获得各级创新成果(0分)

30

提供创新成果证明材料;以获最高奖项为准不重复计分

1.8

品牌建设

有注册商标,被中央媒体宣传报道,在全国同行业具有较大影响(30分)
有注册商标,被省级媒体宜传报道,在全省行业具有较大影响(20分)
有注册商标,被市级媒体宣传报道,全市同行业具有较大影响(10分)
无注册商标(0分)

30

提供商标证明材料及宣传报道资料

1.9

杜会责任

定期发布企业社会责任报告,履行法定社会责任和公益慈善责任(30分)
有履行社会责任规划方安和实施记录(20分)
无社会责任规划方案但有实施记录(10分)
无社会责任报告、无社会责任规划方案、无实施记录(0分)

30

提供相应的报告及记录

2
人力资源
240

2.1

管理层

管理层学历大专以上且从事管理工作10年以上,达到100%(20分)
学历大专以上且从事管理工作6年以上,达90%(10分)
学历大专以上且从事管理工作3年以上,达到80%(5分)
高中以上且从事管理工作5年以上,达到60%(3分)
高中以下且从事管理工作不足5年(0分)

20

提供管理层的履历表及学历证明

2.2
工作人员
110

2.2.1

劳动合同

200万元以上(20分)
无劳动合同管理规定并管理不规范(0分)

20

提供劳动合同管理规定及劳动合同签订文本

2.2.2

工资发放

有工资管理规定并按时发放(20分)
无工资管理规定,未按时发放(0分)

20

提供工资管理规定及工资发放台账

2.2.3

社会保险

为符合条件的工作人员办理社会保险(20分)
办理(0分)

20

提供办理社会保险证明

2.2.4

休息场所

设有工作人员专用休息室及相应娱乐设施(20分)
未设置(0分)

20

现场查看

2.2.5

培训情况

每年有对全体工作人员开展培训的计划并按计划实施,有培训记录,合格率达到100%(40分)
分别达到80%(30分)
分别达到60%(20分)
1达到40%(10分)
无培训计划,培训人数、合格率在40%以下(0分)

40

提供全体员工的花名册、培训证明材料及培训合格证书

2.3
服务员
110

2.3.1

签约服务员总数

签约服务员总数在1000人以上(30分)
500人以上至1000人(20分)
200人以上至500人(10分)
100人以上至200人(5分)
100人以下(0分)

30

提供全部签约服员的合同文本

2.3.2

上岗前培训情况

所有服务员上岗前培训率100%(20分)
培训率未达到100%的,不得分

20

提供服务员培训上岗证明

2.3.3

具备证件情况

具备身份证、健康证、培训上岗证持有率达到100%。职业资格证书持有率达到80%(20分)
达到60%(10分)
达到40%(5分)
身份证、健康证和培训上岗证不完备,职业资格证书持有率在40%以下(0分)

20

提供服务员各类证件的复印件及相关证明材料

2.3.4

薪酬保障

按照《中华人民共和国劳动法》规定的工作时间得到相应劳动报的,得供服务员(20分)
未达到(0分)

20

提供服务员的工资发放台账

2.3.5

保险情况

实行员工制的家政服务机构应为服务员办理社会保险;未实行员工制的应为服务员办理保障自身及服务对象人身和财产安全商业保险(20分)
办理不全或未办理(0分)

20

提供办理各类保险的证明材料

3
机构管理
200

3.1

组织机构设置

组织机构完整合理并有清晰的组织机构图(20分)
1组织机构不完整(0分)

20

提供组织机构图及各岗位的职责分工

3.2

岗位责任制

岗位设置合理全面,有相应的管理规范并有效实施(20分)
岗位设置不合理、不全面、无管理规范(0分)

20

提供相应的岗位设置分配表及相应的管理规范

3.3

信息化建设

有工作流程完善、方便操作的业务管理信息化系统,内部管理办公自动化程度达80%(40分)
有业务管理信息化系統,办公自动化程度达到50%(25分)
只有业务管理信息化系统(10分)
无业务管理信息化系统(0分)

40

现场查看业务管理信息化系统和内部管理系统

3.4

财务管理

有完整的财务管理规范并按照要求设置财务人员岗位、建立财务账目、分类合理(30分)
无财务管理规范、无财务人员、未建立财务台账(0分)

30

提供相关的财务管理规范文本及财务台账,现场与财务人员交谈获取相关信息

3.5

业务合同管理

有机构、客户、服务员三方合同管理规范并按照要求签订三方合同(20分)
无管理规范、未签订三方合同(0分)

20

提供相关的合同理管理規范及三方合同

3.6

安全与应急管理

有安全与应急管理规范,有专职安全员,未出现重大安全事故,对安全隐患处置得当(20分)
无安全与应急管理规范,无专职安全员,出现重大安全事故(0分)

20

提供安全与应急管理规范及相关记录

3.7

教育培训管理

有完善的教育培训体系,培训项目能够覆盖该机构的所有业务范围,教学计划、教案和教师队伍系统完整,培训效果显著(30分)
无教育培训体系、不能开展培训(0分)

30

提供教育培训体系表、教学计划、教案、教师队伍档案、记录及相关资料

3.8

档案管理

档案应分类管理;服务合同、业务管理、客户、服务员、工作人员、财务、设施设备档案齐全完备,管理规范(20分)
档案不完(0分)

20

提供全部档案资料

4
服务质量
300

4.1

服务质量规范

有开展各类业务的服务质量规范并有效实施(30分)
有服务质量规范但不够完整,得以实施(20分)
无服务质量规范(0分)

30

提供服务质量规范及实施记录

4.2

收费管理

有明确的收费标准并在经营场所公示(30分)
无收费标准、服务价格不透明(0分)

30

提供收费标准及收费记录

4.3

前台服务质量

有前台服务流程和质量规范,统一着装,佩戴统一标识,对来人、来电、来函(包括电子邮件)处理及时,态度和蔼、有问必答、正确指导、服务热情,顾客满意度达到95%(30分)
达到85%(10分)
在80%以下(0分)

30

提供前台服务流程和质量规范及满意度调查记录

4.4

上门服务

有各类上门服务流程和质量规范,统一着装、佩載统一标识,客户满意度达到95%(30分)
达到90%(20分)
达到85%(10分)
达到80%(5分)
在80%下(0分)

30

提供各类上门服务流程和质量规范及满意度调查记录

4.5

回访

有服务机构回访的规定,服务机构自身对各服务项目回访覆盖面达到100%(30分)
达到90%(20分)
达到80%(10分)
在80%以下(0分)

30

提供回访的相关规定,服务合同及回访记录

4.6

回访满意度

回访满意度达到95%以上(30分)
达到90%(20分)
达到85%(10分)
在85%以下(0分)

30

提供回访满意度调查表

4.7
纠纷与投诉处理
60

4.7.1

处理速度

有纠纷与投诉处理机制,能按规定时间处理(20分)
无纠纷与投诉处理机制,造成负面影响(0分)

20

提供纠纷与投诉处理机制规定及处理记录

4.7.2

办结率

服务机构、服务员、客户三方之间的纠纷和投诉事件的办结率达到100%的,得(20分)
达到95%(15分)
达到90%(10分)
在90%以下(0分)

20

提供纠纷和投诉记录和处理结果记录

4.7.3

处理满意度

对和纠纷和投诉处理意见的满意度达到95%(20分)
达到90%(10分)
在90%以下(0分)

20

提供纠纷和投诉处理意见的满意度调查表

4.8

考核评价

建立了各岗位考核、评价和奖惩机制,并有效实施,有相应记录(30分)
有奖惩机制,实施不到位(15分)
无奖惩机制(0分)

30

提供考核、评价和奖惩的办法及实施记录

4.9

持续改进

在考核评价中发现的间题,采取有效的整改措施,间题得到有效解决,有相应记录(30分)
对发现的问题未做处理(0分)

30

提供整改措施及整改记录

合计
1000

选择服务

家务服务

母婴护理

家庭照护

养老护理

育婴保育

钟点其他

登记步骤

从业告知书

线上培训

更多 +

家政服务员:家政服务基础知识-仪态礼仪-走姿

家政服务员:家政服务基础知识-仪态礼仪-蹲姿

养老护理员:养老护理基础-腋下测量

养老护理员:养老护理基础-腕式电子血压计的使用方法

服务机构

服务合同

  • 合同填写
  • 合同查询

服务人员

家政服务机构等级评估表

注:本评价表根据《家政服务机构等级划分及评定》(GB/T 31772-2015),评定指标的评分结果为:AAAAA等级服务机构为901-1000分;AAAA等级服务机构为801-900分;AAA等级服务机构为701-800分;AA等级服务机构为601-700分;A等级服务机构为500-600分。

机构名称:

统一社会信用代码:

日期:

序号
评定项目
评定标准
最高得分
评定方法
佐证上传
自评得分
评定得分
备注
1
综合实力

1.1

注册资金

200万元以上(30分)
100万元以上至200万元(20分)
50万元以上至100万元(10分)
10万元以上至50万元(5分)
10万元以下(0分)

30

提供市场监管部门盖章的最新机读档案及章程,以实缴资本计算

1.2

营业额

5000万元以上(30分)
3000万元以上至500万元(20分)
1000万元以上至3000万元(10分)
500万元以上至1000万元(5分)
500万元以下(0分)

30

提供税局签章的年度企业所得税申报表及财务报表

1.3

依法纳税

按照税务部门规定依法照章纳
税并提供纳税证明(20分)
未依法照章纳税(0分)

20

提供税局签章的纳税证明及信用等级评估表

1.4

服务机构文化

有代表本机构形象标志、核心价值观、经营理念、发展目标、愿景规划的(20分)
没有(0分)

20

提供证明材料

1.5
固定资产
40

1.5.1

用房面积

1000㎡以上(20分)
500㎡以上至1000㎡(15分)
300㎡以上至500㎡(10分)
100㎡以上至300㎡(5分)
100㎡以下(0分)

20

提供服务场所的产权使用证明

1.5.2

设施设备

办公场所设施齐全,配备联网的计算机、电话、传真设备及打印、复印设备(20分)
办公场所具备基本的设施,配备计算机和电话(10分)
办公场所设施设备不齐全(0分)

20

提供设施设备台账

1.6

服务项目

项目超过8类,具有特色服务,服务规范,形成规模(30分)
项目超过5类(20分)
项目超过3类(10分
项目3类以下(0分

30

提供经营场所服务项目清单及台账

1.7

创新成果

创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益,获得国家级的管理、服务、技术、标准方面的创新奖励(30分)
获得省级(20分)
获得市级(10分)
获得县级(5分)
未获得各级创新成果(0分)

30

提供创新成果证明材料;以获最高奖项为准不重复计分

1.8

品牌建设

有注册商标,被中央媒体宣传报道,在全国同行业具有较大影响(30分)
有注册商标,被省级媒体宜传报道,在全省行业具有较大影响(20分)
有注册商标,被市级媒体宣传报道,全市同行业具有较大影响(10分)
无注册商标(0分)

30

提供商标证明材料及宣传报道资料

1.9

杜会责任

定期发布企业社会责任报告,履行法定社会责任和公益慈善责任(30分)
有履行社会责任规划方安和实施记录(20分)
无社会责任规划方案但有实施记录(10分)
无社会责任报告、无社会责任规划方案、无实施记录(0分)

30

提供相应的报告及记录

2
人力资源
240

2.1

管理层

管理层学历大专以上且从事管理工作10年以上,达到100%(20分)
学历大专以上且从事管理工作6年以上,达90%(10分)
学历大专以上且从事管理工作3年以上,达到80%(5分)
高中以上且从事管理工作5年以上,达到60%(3分)
高中以下且从事管理工作不足5年(0分)

20

提供管理层的履历表及学历证明

2.2
工作人员
110

2.2.1

劳动合同

200万元以上(20分)
无劳动合同管理规定并管理不规范(0分)

20

提供劳动合同管理规定及劳动合同签订文本

2.2.2

工资发放

有工资管理规定并按时发放(20分)
无工资管理规定,未按时发放(0分)

20

提供工资管理规定及工资发放台账

2.2.3

社会保险

为符合条件的工作人员办理社会保险(20分)
办理(0分)

20

提供办理社会保险证明

2.2.4

休息场所

设有工作人员专用休息室及相应娱乐设施(20分)
未设置(0分)

20

现场查看

2.2.5

培训情况

每年有对全体工作人员开展培训的计划并按计划实施,有培训记录,合格率达到100%(40分)
分别达到80%(30分)
分别达到60%(20分)
1达到40%(10分)
无培训计划,培训人数、合格率在40%以下(0分)

40

提供全体员工的花名册、培训证明材料及培训合格证书

2.3
服务员
110

2.3.1

签约服务员总数

签约服务员总数在1000人以上(30分)
500人以上至1000人(20分)
200人以上至500人(10分)
100人以上至200人(5分)
100人以下(0分)

30

提供全部签约服员的合同文本

2.3.2

上岗前培训情况

所有服务员上岗前培训率100%(20分)
培训率未达到100%的,不得分

20

提供服务员培训上岗证明

2.3.3

具备证件情况

具备身份证、健康证、培训上岗证持有率达到100%。职业资格证书持有率达到80%(20分)
达到60%(10分)
达到40%(5分)
身份证、健康证和培训上岗证不完备,职业资格证书持有率在40%以下(0分)

20

提供服务员各类证件的复印件及相关证明材料

2.3.4

薪酬保障

按照《中华人民共和国劳动法》规定的工作时间得到相应劳动报的,得供服务员(20分)
未达到(0分)

20

提供服务员的工资发放台账

2.3.5

保险情况

实行员工制的家政服务机构应为服务员办理社会保险;未实行员工制的应为服务员办理保障自身及服务对象人身和财产安全商业保险(20分)
办理不全或未办理(0分)

20

提供办理各类保险的证明材料

3
机构管理
200

3.1

组织机构设置

组织机构完整合理并有清晰的组织机构图(20分)
1组织机构不完整(0分)

20

提供组织机构图及各岗位的职责分工

3.2

岗位责任制

岗位设置合理全面,有相应的管理规范并有效实施(20分)
岗位设置不合理、不全面、无管理规范(0分)

20

提供相应的岗位设置分配表及相应的管理规范

3.3

信息化建设

有工作流程完善、方便操作的业务管理信息化系统,内部管理办公自动化程度达80%(40分)
有业务管理信息化系統,办公自动化程度达到50%(25分)
只有业务管理信息化系统(10分)
无业务管理信息化系统(0分)

40

现场查看业务管理信息化系统和内部管理系统

3.4

财务管理

有完整的财务管理规范并按照要求设置财务人员岗位、建立财务账目、分类合理(30分)
无财务管理规范、无财务人员、未建立财务台账(0分)

30

提供相关的财务管理规范文本及财务台账,现场与财务人员交谈获取相关信息

3.5

业务合同管理

有机构、客户、服务员三方合同管理规范并按照要求签订三方合同(20分)
无管理规范、未签订三方合同(0分)

20

提供相关的合同理管理規范及三方合同

3.6

安全与应急管理

有安全与应急管理规范,有专职安全员,未出现重大安全事故,对安全隐患处置得当(20分)
无安全与应急管理规范,无专职安全员,出现重大安全事故(0分)

20

提供安全与应急管理规范及相关记录

3.7

教育培训管理

有完善的教育培训体系,培训项目能够覆盖该机构的所有业务范围,教学计划、教案和教师队伍系统完整,培训效果显著(30分)
无教育培训体系、不能开展培训(0分)

30

提供教育培训体系表、教学计划、教案、教师队伍档案、记录及相关资料

3.8

档案管理

档案应分类管理;服务合同、业务管理、客户、服务员、工作人员、财务、设施设备档案齐全完备,管理规范(20分)
档案不完(0分)

20

提供全部档案资料

4
服务质量
300

4.1

服务质量规范

有开展各类业务的服务质量规范并有效实施(30分)
有服务质量规范但不够完整,得以实施(20分)
无服务质量规范(0分)

30

提供服务质量规范及实施记录

4.2

收费管理

有明确的收费标准并在经营场所公示(30分)
无收费标准、服务价格不透明(0分)

30

提供收费标准及收费记录

4.3

前台服务质量

有前台服务流程和质量规范,统一着装,佩戴统一标识,对来人、来电、来函(包括电子邮件)处理及时,态度和蔼、有问必答、正确指导、服务热情,顾客满意度达到95%(30分)
达到85%(10分)
在80%以下(0分)

30

提供前台服务流程和质量规范及满意度调查记录

4.4

上门服务

有各类上门服务流程和质量规范,统一着装、佩載统一标识,客户满意度达到95%(30分)
达到90%(20分)
达到85%(10分)
达到80%(5分)
在80%下(0分)

30

提供各类上门服务流程和质量规范及满意度调查记录

4.5

回访

有服务机构回访的规定,服务机构自身对各服务项目回访覆盖面达到100%(30分)
达到90%(20分)
达到80%(10分)
在80%以下(0分)

30

提供回访的相关规定,服务合同及回访记录

4.6

回访满意度

回访满意度达到95%以上(30分)
达到90%(20分)
达到85%(10分)
在85%以下(0分)

30

提供回访满意度调查表

4.7
纠纷与投诉处理
60

4.7.1

处理速度

有纠纷与投诉处理机制,能按规定时间处理(20分)
无纠纷与投诉处理机制,造成负面影响(0分)

20

提供纠纷与投诉处理机制规定及处理记录

4.7.2

办结率

服务机构、服务员、客户三方之间的纠纷和投诉事件的办结率达到100%的,得(20分)
达到95%(15分)
达到90%(10分)
在90%以下(0分)

20

提供纠纷和投诉记录和处理结果记录

4.7.3

处理满意度

对和纠纷和投诉处理意见的满意度达到95%(20分)
达到90%(10分)
在90%以下(0分)

20

提供纠纷和投诉处理意见的满意度调查表

4.8

考核评价

建立了各岗位考核、评价和奖惩机制,并有效实施,有相应记录(30分)
有奖惩机制,实施不到位(15分)
无奖惩机制(0分)

30

提供考核、评价和奖惩的办法及实施记录

4.9

持续改进

在考核评价中发现的间题,采取有效的整改措施,间题得到有效解决,有相应记录(30分)
对发现的问题未做处理(0分)

30

提供整改措施及整改记录

合计
1000

选择服务

家务服务

母婴护理

家庭照护

养老护理

育婴保育

钟点其他