宿州市第四届家政服务职业技能竞赛举行。来自全市的53名选手参加了母婴护理员、养老护理员、婴幼儿发展引导员3个工种技能的激烈角逐。（资料图片）通讯员 张成伍 摄

近日，全国巾帼家政服务职业技能大赛在合肥开赛，来自全国各地192位参赛选手在养老护理员、母婴护理员、家务服务员、整理收纳师等领域“巅峰对决”，与家政服务业相关的话题再次进入大众视野，并引发热议。

家政服务，一头连着就业，一头连着家庭，事关民生福祉。随着人们生活水平不断提高，对家务服务员、育儿嫂、养老护理员等高品质家政服务需求激增，考验着家政行业的服务供给水平。家政行业如何应对？记者进行了走访。

建立培训体系

无培训不上岗

11月11日中午，马鞍山市锐景家政公司家务服务员吴祖琴刚刚结束上户保洁服务。“整理收纳、精细保洁、擦玻璃……小小家政里可藏着大学问！”吴祖琴告诉记者，虽然自己天生是个眼里有活的精细人，但这一套“学问”还是从公司的培训课程里学来的。

“上岗先培训，无证不服务”，这已成为马鞍山市家政服务行业的通行规则。“我们组建了职业培训、岗前培训、回炉培训等全周期培训体系，对家政从业人员进行职业素养和技能的系统培训，培养家政服务行业‘正规军’。”马鞍山市锐景家政负责人汪丽萍介绍。

通过参加锐景家政组织的职业培训和岗前培训，吴祖琴拿到了从业初级证书，掌握了家政服务的相关技能和注意事项，锐景家政也为吴祖琴建立了一张家政服务证。“上门服务前，我们必须从手机上出示电子服务证。”吴祖琴说，客户通过扫码，就能对家政服务人员的身份信息、从业资质、服务经历等信息一目了然。看似一切步入正轨，家政从业人员的培训却并未止步于此。

最近，皖嫂家政组织了一场回炉培训，60多位“大姐”从各自岗位奔赴而来，为自己“充电”。“我们每个月都会组织一场回炉培训，对‘大姐’们服务过程中遇到的难题进行研讨，教会她们一些新技能。”皖嫂职业培训学校讲师吴同信对记者说，通过回炉培训，巩固和提高家政从业人员的服务技能，也为她们向更高职业等级迈进做好知识奠定。

职业等级认定

岗位晋级让服务升级

近日，27岁的育婴员张珍珠来到皖嫂家政开启了月嫂培训课程。“月嫂岗位时间灵活、收入也不错，我想把它作为未来的职业选择。”张珍珠说，她是大专学历，希望加强学习，未来通过职业等级认定，向更高级别攀升，进入高端家政市场。

与其他专业技术岗位一样，家政从业人员也有人社部门统筹的职业等级认定。“在我们机构培训结业以后，就可以拿到从业初级证书，中级、高级证书则对‘大姐’们的从业年限、职业技能和学历等提出更高要求，需要她们自己报考。”皖嫂家政集团副总经理王芸告诉记者。

为加强家政从业人员的管理和激励，皖嫂家政集团在人社部门职业等级认定之外，又对家政从业人员级别进行了细化。以月嫂为例，皖嫂家政集团设置了从初级到导乐师共9个级别，“升级”的标准则综合考量接单量、客户投诉情况、工作年限、实操技能、参加回炉培训等情况。每升一级都意味着家政从业人员收入的逐步提高。

“通过完善晋升通道，为‘大姐’们拓展畅通的职业上升空间，不断提升自身职业技能的同时，待遇也获得提高，从而留住优秀家政人才，促进家政行业高质量发展。”皖嫂家政集团总经理王成芳表示。

职业等级认定之外，家政从业人员的职业素养也受到越来越多的关注。近日，安徽省人力资源和社会保障厅等七部门就家政服务职业化建设向社会征求意见，提出引导家政相关专业学生获得学历证书的同时，参加职业技能等级认定。广泛提升家政服务人员专业技能和职业素养。政策背后，家政从业人员知识培养的重要性日渐突出。

学历技能双提升

扩大高质量服务供给

今年9月，月嫂汪文娟在安徽开放大学开启本科求学生涯。“我学习的专业是健康服务与管理，修完一定年限和相关学分后，就能拿到本科毕业证书，成为一名‘大学生月嫂’。”汪文娟语带乐观地告诉记者。

汪文娟能获得本科学习机会，得益于今年7月，安徽开放大学与安徽省妇联共建“皖美”巾帼家政学院这一契机。据安徽省妇联有关负责人介绍，该合作通过开展家政从业人员本科学历教育，为我省家政从业人员学历与岗位技能双提升提供了新路径。记者采访得知，为家政从业人员提供学历提升机会，我省此前已有先例。

作为全省家政的龙头，安徽省皖嫂家政集团于2019年同中澳科技职业学院合作，建立中澳皖嫂家政学院，培养了1500多名大专学历家政从业人员。汪文娟即通过在中澳的学习，取得专科学历，得以在今年与其他12名新生一起，开始本科生活。

“我们以线上课程为主，线下课程为辅的方式，丰富课程选择，既注重理论培养，也强调实践操作，适合具有一定基础的在职家政从业人员利用业余时间进行学习‘充电’。”安徽开放大学开放教育学院院长马宁表示，通过对家政服务人才学历与技能的双提升，可以满足日益多样化、专业化家政服务市场需求。

汪文娟对此深有感触，“现在不少‘90后’‘95后’家长认知更广，对育儿质量提出更高要求，鞭策着我们自己也要不断提高。”汪文娟说，为应付课业，自己在雇主家会趁宝宝睡着时抓紧时间学习在线课程，观看回放记录，等到休息时再去参与线下课程，虽然辛苦但收获满满。“未来家政行业的高级人才一定是技能和素质‘双优’，我们离目标还有不小距离，需要一步一个脚印向前走。”汪文娟说。