近日，国家发改委、人社部、商务部等17部门印发《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》(以下简称《行动方案》)，要求建立家政服务企业、从业人员信用记录，开展家政服务市场专项检查，抓紧加大对违法违规行为防范惩处力度。

建立家政服务企业、从业人员信用记录

近些年，随着人们生活节奏加快，对家政服务的需求越来越大，从短时间的“钟点工”“小时工”，到长期住家的“保姆”“月嫂”。2015年的数据显示，全国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员达到了2000万人。

然而，“无良月嫂”虐待老人孩子、保姆偷东西、“天价月嫂”等新闻随着家政市场的火爆也不断被媒体曝光。最近发生在杭州的“保姆纵火案”让人们对家政行业产生了更大的担忧和焦虑。

《行动方案》要求，2017年集中出台一批有力有效的政策措施,着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，开展家政服务市场专项检查，抓紧加大对违法违规行为防范惩处力度。

同时，加强家政服务行业诚信体系建设，推动有关部门签署家政服务失信联合惩戒合作备忘录，建立家政服务企业、从业人员信用记录，并相应纳入国家企业信用信息公示系统、全国信用信息共享平台和“信用中国”网站。

对“家政服务”加强管理是大势所趋

一位行业内人士曾向媒体介绍，“这些从业者由于缺乏专业知识，在服务过程中存在一些安全隐患。而家政服务业涉及20多类200多项服务内容，却又缺乏统一的服务规范和监督体系，导致雇主和从业者在维护和保障自身权利时都存在困难。”

此次十多个部门就“家政服务提质扩容”联合发文，是否与近期家政行业频频爆出的问题有关?北京社科院经济所副研究员邓丽姝认为二者间应该没有特别直接的关系，这是行业发展的必然，属于大势所趋。

她说，随着城市扩张加速、生活节奏加快，人们对家政的需求越来越大，家政行业快速发展。但同时，由于行业准入门槛低等原因，其中存在着不规范、质量不高、供需不匹配等矛盾，因此行业标准和管理要迅速跟上。