在做好充分防护措施的前提下，一些企业已经复工复产，一些单位采取员工在家远程办公等灵活上班方式。但家政作为一种只能线下交付的服务行业，疫情期间，遇到了前所未有的危机。疫情防控期，家政员在干啥？

“我们这里封村了，根本不让出去，往县里去的车也停了，我现在是想出去，但出不去啊。”已经在北京工作3年的家政员小高无奈地说，因为镇上出现了确诊患者，所以当地对防控工作非常严格，她和同乡都没有办法返京务工了。而她的雇主，本来也在年前叮嘱她过完年尽快回来帮忙照顾孩子，如今赶上疫情，也变得小心翼翼，委婉地告诉她不用着急回来，照顾孩子的事情他们自己会想办法解决。

北京市家政协会会长穆丽杰告诉记者，往年从正月初三开始，家政公司就开始为节后用工高峰做准备了，雇主的需求从初五、初六就会开始有明显增加，元宵节后，随着家政员的大批返京，家政市场一片火热。可今年受到疫情的影响，家政市场变得冷清了许多。很多家政员因为家乡采取的封闭措施，不能及时返京工作，有部分已经返京的阿姨，也因为隔离14天的要求而暂时无法入户。而雇主一方，因为很多人在家办公，可以自己照顾老人、孩子，而且特殊时期也尽量避免外人入户，所以对家政服务的需求也就没有那么迫切了。

“阿姨来了”表示，受疫情影响，公司将面临50%-60%的客户解约；同时，即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。该公司有60%-70%的阿姨返乡过年，现有4000多名家政员因为疫情的原因出不来，留在本市的服务员出行主要依靠公共交通，出于安全考虑，也不敢推荐。年后这段时间，他们的供需单量同比下降了60%-70%。

在这种情况下，家政公司纷纷转变思路，利用这段时间大力开展技能培训。

以北京的几家家政领军企业来说，爱侬家政租下了一层酒店，以供返京的家政员隔离使用。对于还继续雇佣原来家政员的老客户，也要求回来后在客户安排的地点先隔离14天，保证健康后再行入户。这段时间，爱侬家政为家政员组织了空中课堂，进行线上培训。

“阿姨来了”的阿姨大学自2月3日起正式启动线上培训，保证疫情期间安全授课，每天六位讲师线上授课，已经有超过500名的家政员参与了培训。

管家帮将全国的所有门店暂时关停，避免人员聚集导致的各种风险。在抗疫期间，不再提供线下家政培训和过渡住宿，暂缓接洽新增家政订单。这期间，管家帮商学院推出了“月嫂”“育儿”“母婴护理”“养老护理”“家庭餐制作”“小儿推拿”“面点制作”“家庭收纳”“科学早教”等一系列公益课程，并组织管家帮商学院的高级培训师，包括管家帮副总裁，以在线直播的方式亲自执教。

平时忙于工作，无暇学习的家政员们，因为疫情的影响，有了充足的时间进行自我提升。每当有网课上线，家政员便踊跃报名，她们都希望利用这段空窗期提升服务技能，等待疫情散去，可以评上更高的技能等级，也能获得更高的收入。

(责编：孟竹、鲍聪颖)