原标题：家政企业复工难？这些“学霸”企业已经完成疫时“微转型”

摘要：也有企业完成了服务内容的“微转型”，在家庭之外的“公共空间”找到了新方向。

新型肺炎疫情影响很多行业，家政行业就是其中之一。

     记者从上海家政服务行业协会了解到，协会下属的510家会员单位，只有31家企业复工，且由于雇主和家政人员彼此之间信任不足，“无工可派”的情况非常普遍。面对这一局面，很多家政企业表示难以为继，但在过去的20多天，有企业开发出了可动态追溯家政人员健康状况的智能系统，也有企业完成了服务内容的“微转型”，在家庭之外的“公共空间”找到了新方向。

     2月10日开始，上海的企事业单位陆续复工，学校已明确延迟开学，家政人员缺口显现，但由于上下家存在信任障碍，很多的家庭服务需求无法完成匹配。“客户不敢让家政人员去，家政人员也不敢到客户家去。”上海家协副会长、悦管家创始人李尉告诉记者，其公司的家庭保洁业务客单量，与去年12月相比跌了90%多，所幸公司在除夕之夜针对疫情提前部署，让做家庭保洁的人员改为对接社区、企业，解决了一部分人的上工问题。

    “原来上门的家政服务人员按照性别做了新的分工，男员工去楼道、电梯、门厅等人流量大的公共空间做消毒，女员工则是到社区食堂从事食材清洗、洗碗、分餐、收银等工作。”李尉介绍，截至2月18日，悦管家有约1000人在岗，有287位员工处于居家隔离期，每天还有陆续返沪的员工，“微转型”将确保陆续回沪的几千名服务者在疫情期间有钱赚，在疫情后能继续提供居民必须的生活服务。

   “疫情在变，复工企业在增加，公共空间需要的配套服务需求也在加大，我们会尽量去对接这些需求，弥补一些企业因为疫情造成的损失。”从目前的情况来看，李尉的探索也颇见成效。以针对企业员工的用餐服务为例，最初他和两个街镇政府洽谈，帮忙解决复工后1万人的吃饭问题。而截至2月18日，悦管家在全市的17个社区食堂已陆续开业。

     针对疫情，悦管家对开工企业的用餐首创了“吃独食”（无接触供餐）服务，这使得社区食堂的工作流程也发生了变化，“分餐员”成为最紧缺的工种，目前有100多名平时从事家政服务的阿姨补充其中。

     鲸致生活是一家以中高端家庭为目标群体的家政服务公司，受疫情影响，春节期间陆续有员工待业。作为盒马鲜生的联营公司，鲸致生活第一时间响应盒马鲜生的共享员工“招工令”，从2月5号开始安排鲸致服务员到盒马陆续面试，经过健康体检及技能培训后火速“上岗”。

    “18-45岁的保洁人员，很容易上手盒马的后台分拣工作，这既保障了家政服务人员的收入，又维护了居民的日常生活供给。” 鲸致生活联合创始人王松青介绍，目前这样的共享员工有100多位，但这只是“权宜之计”。因为王松青心里很明白，家政服务是刚需，目前的行业痛点是没办法解决上下家的“信任”问题。

    作为为数不多的有互联网基因的家政公司，鲸致生活组织8位产品技术人员，加班加点开发了一套针对家政服务员的健康管理系统。“服务人员的隔离地点、隔离时间、体温变化……都有动态监测，客户可以通过这个系统追溯。”据了解，因为这个追溯系统，鲸致生活近日在北京、上海、深圳市场的家政需求已经开始有所回暖，日均单量在80-100单。鉴于此，鲸致生活又和盒马鲜生签了个协议，只要提前申请，“共享员工”可以在提出申请三天后回到家政服务的工作岗位上。

   “如果客户可以追溯阿姨的健康管理，就能够建立彼此的信任，很多客户需求就可以重新对接上了。” 王松青告诉记者，重建信任其实是疫情发生后家政行业面临的普遍难题，他们也在考虑通过行业协会把这个系统向所有家政服务人员免费开放。

栏目主编：张骏

文字编辑：张骏

题图来源：视觉中国

图片编辑：项建英