隔着屏幕，家政行业的复工有序进行。“客户需要阿姨，正好月嫂陈惠芳合同即将到期下户，于是赶紧安排了双方进行线上面试。”阿姨来了母婴部经纪人王小玲用了不到两小时，就成功为客户与阿姨牵线搭桥。“云面试”架起来的安全线，让家政行业从业者们吃下了“定心丸”，家政企业复工进入新阶段。

　　1小时完成线上签约

　　16时15分，王小玲接到客服订单，立即打电话与客户进行沟通，了解客户需求。王小玲在与客户添加微信后，给客户先发了这位月嫂的简历和三位客户的大众点评。很幸运，客户看后很满意，并在当日17时34分决定与王小玲预订月嫂陈惠芳。

　　用时1小时19分，王小玲解决了客户与阿姨的各自诉求，更是充当起“面试官”。同时，王小玲向客户出示陈惠芳的电子Ａpp个人简历，以及历任用户的评价。“客户短时间内就打消了顾虑。1个多小时，我们在微信上顺利签完合同。”王小玲称。

　　“实际上，客户最担心的是阿姨的健康问题。”王小玲为了打消客户的顾虑，第二天到公司开具陈惠芳阿姨的个人情况说明。“在此期间，客户也一直在了解阿姨的健康情况，陈惠芳阿姨也经常向客户汇报体温情况。”目前，陈惠芳阿姨已经安全到客户家上户。

　　疫情之下，家政企业一度停摆，家政服务诉求逐渐累积高涨。对此，北京家政服务协会于近日发布《关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产指导性意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求家政服务企业建立联防联动机制，并缜密制定员工回京计划，确保安全有序复工，业务开展由“面对面”改为“屏对屏”。

　　随着企业陆续开始复工，消费者的家政服务需求也被逐渐填补。爱侬家政相关负责人张穆森向北京商报记者称，目前爱侬接到的订单也持续增多，每日7-8个订单，以老人照护、育儿的订单为主，基本都是家里离不开人的刚性需求。

　　订单同比下降75%

　　由于家政阿姨“居家服务”需要人与人接触，疫情阻碍了上门服务供需两端的接触。张穆森表示，目前公司的住家型家政业务订单量远未达到去年同期水平，基本在去年同期业务量的10%。非住家型家政业务全部暂停，例如保洁服务属于1对多的服务类型，保洁过程中虽然可以进行消毒等防控措施，但是仍然存在交叉感染的风险。

　　阿姨来了相关负责人也表示，60%-70%的阿姨返乡过年，只有少数非疫区及重点地区的阿姨能返回。基于此，公司将面临50%-60%的客户解约，即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。此外，隔离地点以及隔离期间家政人员的工资支付、三餐保证也成为难题。

　　北京商报记者还了解到，消费者与阿姨之间的“隔阂”和“安全顾虑”依然存在。一位不愿具名的家政从业人员坦言，“长期不能复工，客户、阿姨都有心理阴影，彼此都担心安全性。阿姨返京后需隔离14天，只有少部分客户会给阿姨一些生活费。还有客户在阿姨上户两三天后，声称服务不满意就打发阿姨走了，导致投诉量也提高了”。

　　面对复工后的顾虑，阿姨来了创始人周袁红坦言，尽管目前仍有不少客户有对家政服务的需求，但今年的订单同比下降了75%，希望家政员的体检问题能尽快得到解决。

　　统一安排隔离

　　张穆森透露，公司安排家政阿姨在公司老师的协助指导下和客户进行视频面试，面试合格后，回京进行隔离14天，隔离期满并身体健康可以安排上户。客户可以通过手机识别二维码的方式完成在线签约和在线支付的环节。据悉，爱侬家政租下了一层酒店公寓，统一安排家政员隔离。

　　周袁红告诉北京商报记者，为确保家政阿姨及客户家庭的身体健康并有序复工，公司采取远程面试并制定《疫情期间阿姨上户流程》。目前公司在全国建立了50个隔离点，供家政员进行隔离。

　　对于复工后的家政服务企业的工作安排，协会针对性为家政企业提出相关规范要求。《意见》指出，针对未返京的家政服务人员，家政服务企业通过微信与阿姨保持联系，通报企业阶段性工作及下一步计划，为全面复工做好储备。企业也可通过线上平台宣传企业、寻找客户、建立联系、提前预约，确保客户资源。

　　北京商报记者 王晓然 魏茹

（责任编辑：殷俊红）