河南日报记者逯彦萃

　　3月7日，来自巩义市的家政服务员海霞已在郑州上户10天了。她说：“能上户也是费了老劲，除了‘体检’，多亏雇主专程开车到俺村来接。”

　　随着全省企业复工复产加速推进，上班族逐渐回归岗位，“一老一小问题”让不少家庭感叹急需“人手”。但是当下，像海霞这样能返岗的家政服务员并不多，家政服务业仍在“停摆”。

　　一边是市场需求强烈，一边是服务供给停滞。家政服务员全面返岗遇到了哪些“坎”？记者在郑州市进行了走访。

　　行业全面“停摆”

　　“马上到预产期了，还不能确定月嫂吗？”郑州市民张女士通过微信与家政公司联系，并且发出一张捂脸哭的表情包。

　　“实在是没有人回来，有的地区管理严，我们复工有些困难，郑州本地的几个员工去老客户家上户了。”吉祥宝贝公司负责人郭澄无奈地说。

　　“58到家”的工作人员告诉记者，虽有部分员工通过视频面试的方式实现了到岗，但是到岗人数比起往年同期简直可以忽略不计。“入户保洁，至今一单没接。”该负责人说。

　　记者在郑州市多个家政公司走访发现，“有行政无家政”是当前家政公司的基本现状。

　　据郑州市家庭服务业协会会长、阳光家政董事长王瑜介绍，2019年郑州市场上有20万名家政服务业从业人员，超过90%是来自全省各地农村的女性。据统计，他们中有3/4的人回老家过年，年后返岗率不到1%。也就是说，当前至少有十几万名“阿姨”在盼着复工。

　　返岗复工障碍多

　　“往年春节后，家政市场需求会出现井喷。但受疫情影响，今年家政市场一片冷清。”王瑜说，原因主要有两个：一是“出门难”，二是“进门难”。

　　受公共交通限制，外地人员“出门”成了难题。“健康证已经打好了，就是到不了郑州，俺这儿的大巴停运了，到火车站的公交车也停了。”新野县五星镇的王霞说，在家闲了一个多月，盼着早一点通车上户干活。

　　为了解决交通问题，有些老雇主驱车数百里下乡接“阿姨”，比起数十万家政大军，这样的例子毕竟屈指可数。

　　城市不少小区采取集中隔离，“阿姨”返城也会遇到“入户难”。原本在郑州市正商蓝钻工作的家政服务员小梅，至今还在驻马店的老家。她告诉记者，小区物业有要求，家里有驻马店返回人员，要求隔离14天。“家里会被贴上封条，主家就没法上班了，也是麻烦事儿。”小梅无奈地说。

　　不少家政公司负责人表示，对于“出门难”“进门难”问题，并非没有解决方案，公司愿意采取上门接、提供宿舍供隔离等措施。但是当前，相关管理部门对该行业没有下发明确的复工通知，公司只能等待。

　　遭重创前景仍“阳光”

　　在这个春天，家政服务业结结实实感受到了“冬天”的寒冷。

　　王瑜告诉记者，郑州市场的3000多家家政公司，2019年产值约45亿元，其中一季度产值占全年的1/3。“在疫情影响下，很多公司签署的订单无法履约都取消了，一季度看来是要‘打水漂了’。”王瑜说，尤其是员工制企业，在房租、工资、社保费用等压力下已经面临生存难题。

　　面对困难，家政企业多在追求转型突破。58到家培训基地的陈世伟告诉记者，公司借此机会开展了数批线上培训，今后将全面加速“线上”发展的步伐。阳光家政则开展了“跨界”服务，一些有保洁经验的从业人员加入到了社区“消杀”服务中，解决了疫情防控期间缺人难题。

　　在王瑜看来，暂时的困难，不能改变家政服务业作为朝阳产业的现实，从业人员应该看到发展新机遇。

　　首先，疫情中居家养老、物业管理、消毒杀菌、快递跑腿等人手需求量很大，推动了家政行业和养老、物业、快递等服务业的融合发展。其次，经过全民抗疫，健康安全将成为雇佣双方的基本需求，家政服务健康体检制度可能会加快落地。最后，家政公司为了留住员工，加大了线上培训力度，这无疑是一次行业质量大提升。

　　度过寒冬之后，家政服务业一定会迎来春天。