近年来，我国家政服务业持续快速发展，从业人员超过3000万。不过，部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等信用缺失问题较为突出。为规范行业健康发展，商务部等部门积极推进家政服务业信用体系建设，建立了家政服务信用信息平台，并于近期正式启用。

商务部服贸司司长冼国义介绍，家政服务信用平台可概括为：一个系统、两类记录。其中，一个系统是指商务部会同相关部门开发建设的家政服务信用信息应用，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享；两个记录是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。

服务员信用记录内容主要包括：姓名、性别、年龄等个人身份信息，犯罪背景核查结果即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件？是否为重症精神病人？还有从业经历、培训情况等信息，还正在逐步加入健康、保险等信息。企业信用记录主要包括：工商注册信息、行政奖励和处罚信息以及纳入“信用中国”网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单（红黑名单）信息。

如何确保相关信息真实可靠？

冼国义介绍，相关信息要经过审核比对，并确保信息来源的可靠性。

家政服务员身份信息要求身份证读取后与相关政府部门信息进行比对，并采用人脸识别技术核查持证人与身份证保存的人脸信息是否一致，实现身份验证；犯罪背景核查信息由相关政府部门核对提供，每日一比对。家政服务企业信用记录的基本信息来自企业填报和相关政府部门的数据共享，家政服务企业据实填报行政奖励信息，由地方商务主管部门负责审核，审核通过后方可纳入该企业信用记录。

冼国义介绍，从去年底归集信用信息以来，已归集1万多家企业的信用信息、800多万条家政服务员信用信息。各地正在大力推动家政服务员完成身份验证和授权。

消费者经授权后，可依法查询家政服务员信用记录；家政服务员可展示良好的信用记录和职业能力；对家政企业，既有利于内部员工管理，也可展示企业的良好形象，同时接受消费者监督。

如何保护个人隐私？

保障家政服务员隐私权是信用平台开发建设最重要的原则。冼国义介绍，家政服务员信息属于个人信息，需要家政服务员授权才能归集和查询。

家政服务员的个人信息全程采用加密存储和传输，身份证号信息采用脱敏处理，防止信息在未经授权情况下被盗取和泄露。服务员个人敏感信息未经本人授权，任何人无权查看，消费者每次查询时均需服务员本人实时授权。

随着疫情防控常态化，家政行业正在加快复苏，复工率也在逐月提高，6月底，全国家政公司复工率达90%以上，大中型家政企业均已全面复工，营业收入同比降幅逐月收窄，一些互联网家政企业4月底已恢复至上年同期水平。

家政服务员健康状况“一键查询”

家政服务员的健康状况也备受消费者关注。为消除因疫情引起的互信障碍，推动家政服务员复工返岗，“家政信用查”手机App新增“防疫健康信息”查询系统，增加每日体温录入，是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，过去14天所到国家、地区或国内城市，14天内是否曾与新冠肺炎确诊、疑似患者、无症状感染者同乘公共交通工具等防疫信息查询功能。家政服务员经过身份验证后，可通过手机App查询，并向消费者展示上述防疫健康信息。消费者登录“家政信用查”手机App并经家政服务员授权，也可查看上述信息。