消费者透过视频对月嫂进行面试会谈；月嫂直播护理母婴的手法和个人专业技能；专业营养师给学员“云”上课……随着5G技术的成熟，互联网科技在广东部分家政企业被普及应用，这不仅提升了家政企业的运营效率，方便了消费者放心安心消费，而且也吸引了更多年轻的、高素质人才进入该行业。

互联网应用提升家政服务水平

“诺贝尔经济学奖获得者詹姆斯·赫克曼曾说过，人的能力不只是由遗传决定，智商、人格特质是可以被改变的。比如家庭不仅要给孩子提供物质环境，更会对孩子的教育和成长产生更深刻的影响。”在深圳“社区邦”龙岗区的一个社区服务站，一些月嫂学员正在培训室里专心听课，老师通过视频网络给学员讲学，并可同步互动。

家政人员学做的月子餐。

“社区邦”有关负责人告诉记者，学员们在培训时线上线下结合，有部分线下课会有讲师手把手演示、指导学员，比如月子餐烹饪课、给婴儿做运动等；部分线上课程则方便各社区、各加盟点学员按照统一的培训标准上课。同时，垂直的系统管理还解决了传统家政加盟企业各分部“各自为政”的问题，让所有的人力资源合理流动，也方便了企业经营者统一管理和质量把关。

“借助成熟的IT系统支撑，实现人力输送自助化、流程化，任一服务人员都可直接成为人力资源体系的输送方，通过系统标签识别保障输送利益，打通派工壁垒，就业情况公开透明，形成口碑裂变和招聘就业正向闭环。”该公司有关负责人说。

在喜娃娃妇幼服务公司的客服部门，每张办公桌上都有一台电脑，10多名客服人员通过电脑里的系统，跟踪月嫂在雇主家的服务情况；有部分专业顾问忙着通过屏幕，回答雇主的各类咨询。这是深圳喜娃娃妇幼服务有限公司办公大楼里的一幕。在大楼旁边，有一栋八九层楼高的“月嫂之家”，这里可供应500多名月嫂住宿。

喜娃娃妇幼公司旗下的“多喜娃”平台拥有1500+月嫂，是深圳最大的专业月嫂家政公司，“多喜娃”服务人员遍及深圳原关内关外超过80个大型社区，累计服务客户超过10万名。面对庞大的月嫂员工和服务家庭，如何管控质量？

“接入移动互联网技术和打造自有系统后，大大提高了公司运营效率。”该公司董事长黄炯东自豪地说，依托移动互联网，该公司开发了为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务的平台，并自主研发了"月子日记"。雇主可以获知月嫂每天需提供的各项服务并且进行评价，月嫂每日实时上传宝宝以及产妇的情况，后台由医生、营养师、护士等组成的专业团队来跟进“月子日记”反馈的情况，及时给予指导。

“雇主在选择月嫂时，可通过互联网技术进行优化匹配。”该公司工作人员介绍，当雇主有聘请月嫂需求时，系统可根据其需求进行首轮筛选，为其匹配2—3名月嫂；然后再由雇主面试、挑选，最终确定服务人员。“通过平台，雇主还可查询到为月嫂们的相关信息，比如过往服务订单、服务评价、个人技能、籍贯、健康情况等。”

传统家政企业变身现代科技企业。

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛认为，家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撑，提升家庭服务行业水平。在他看来，家政服务人员需要提高自身素质，以高科技提升家庭服务业水平，才能够从传统的家庭服务业向现代化的家庭服务业迈进。

现代型家政企业吸引更多人才进入

在互联网科技发达的深圳，家政行业应用互联网的现象很普遍。像“社区邦”“多喜娃”“妈妈来了”“轻喜到家”“轻松到家”“阿姨来了”“森焱”“家家母婴”等品牌家政企业，借助互联网平台，实现了线上线下一体化的经营模式。而消费者也习惯于通过网上渠道，面试、聘用家政人员，线上下单、移动支付已成家政企业的“标配”，这也使得该行业信息化及现代管理程度大大提高。

“多喜娃”月嫂之家。

深圳市人社局相关负责人表示，近年来深圳还自主研发了 " 家政通 " 信用平台，鼓励家政企业录入企业及其家政服务员信用信息，消费者可通过扫描信用证书二维码查询从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，逐步解决消费者信息不对称等问题。据透露，截至目前，深圳市录入平台企业407 家，录入家政服务员204457人，通过人证合一（即人脸识别和身份证识别）家政服务员人数共计 35500 人。

现代化的管理、专业且标准化的服务内容、智能科技的应用，新型的家政业还吸引了一批年轻人、高素质人员进入。

今年刚从湖南女子学院家政学专业毕业的苏晨艳，读完本科后，毅然加入深圳家政企业。她说，自己很看好家政行业的发展前景，“无论从就业人数、业绩增长，还是个人发展来看，家政行业都是朝阳行业。”对于未来，她也有了清晰的职业规划：用1—2年时间深入一线，入户服务家庭，积累实践经验；然后再根据市场实际情况，调整或创新课程内容，“我未来的目标是成为一名职业讲师。"

在“多喜娃”月嫂群体里，这一二年也出现不少从医学护理、医药、教育、互联网等行业转型来的高素质人才。该公司董事长黄炯东说，该公司为家政从业者提供了晋升空间，除了星级外，还有管理岗位，甚至创业等。

深圳家政服务行业协会在一份调研中也提到，随着国家和各地政府对家政行业的关注扶持、对家政从业人员的职业定位为民生行业的主体，该行业不断吸引了学历相对高、年龄相对年轻的人加入，从而使家服行业的职业化程度有了大大提高。