今年9月，家住合肥市经开区的“90后”女生小郑，成为一个“新手”妈妈。由于缺少照顾新生儿的经验，小两口想请一位月嫂。

　　在找月嫂的过程中，两口子着实费了不少劲。“换了一个又一个，都没有找到合适的。”小郑说，最终两人还是决定让父母从马鞍山老家来帮忙照顾孩子。

　　“找不到”“不稳定”“不专业”……在家门口找个合适的家政服务人员有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。

　　去年5月，安徽省实施《放心家政行动方案》，其中一项重要内容是推进“家政进社区”。

　　什么是“家政进社区”？据了解，家政进社区是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。

   合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区是个2万多人的大社区，老龄人口占比40%以上，居民对家政服务有旺盛需求。

　　早在2013年，社区联合家政公司成立全市首家家庭综合服务中心，引入一系列社区服务项目，家政服务就是其中重要一项。

　　前不久，家住颐和花园小区的王大爷由于老伴生活不能自理，便通过这一家政服务站点找到了相对合适的一名家政人员。“朋友都说这里好，我现场看了看，很快就给我对接了一个有8年家政从业经验的护理人员。”王大爷对正在服务试用期的夏大姐十分满意。

　　社区党委副书记徐静介绍，不同于市场上其他家政预约，服务中心将专业的家政服务“搬进”社居委咨询台，居民有需求可直接电话或现场咨询，就近就便找到称心的家政服务人员。

　　11月13日下午，记者走进服务中心，不时看到有居民前来咨询找保洁或做家政的事宜。“家政公司嵌入社区，可以节省通勤时间。有时甚至不需出单元门，可以上午一家、下午一家；一三五在一家，二四六在另一家……”六安人赵怀侠告诉记者，她倾向于做钟点工，增加收入的同时方便照顾家中孩子。

　　推动家政进社区，既为群众提供便捷家政服务，也为家政从业人员服务节省了时间。万家家政家家景园社区店负责人刘艳告诉记者，自从设置家政服务咨询点，每天都会接到相关订单，小到换螺丝、换灯泡，大到请保洁员、月嫂，居民大大小小的需求都能就近就便得到满足。

　　培训增技能 就业有门路

　　50岁方启香是岳西县中关镇人，此前一度因没有工作感到消沉和烦恼。去年，她参加了县里组织的免费岗前培训，业务技能越来越娴熟。如今，她成为安徽省岳嫂家政服务有限公司的一名家政从业人员，接到的活也越来越多，收入有了保障。

　　“以前我长期在家没出来做事，感觉跟社会完全脱轨了一样。从事家政后，人有事情做了，我感觉自己过得更自信更充实了。”方启香感慨。

　　现代化家政服务，离不开专业从业人员，在扩大家政进社区服务范围的同时，各地也积极开展技能培训。

　　今年以来，岳西县扎实推进“放心家政行动”，努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场，让家政服务消费更放心、更舒心、更省心。

　　10月7日至12日，岳西县开展了第7期放心家政“回炉”培训班。

　　培训班上，授课老师遵循实用性、时效性、灵活性原则，重点强调法律法规、职业道德、行业规则、服务意识、服务礼仪、沟通技巧，为广大学员从思想上提升服务意识；围绕母婴护理知识的操作技能，对新生儿洗澡、抚触、排气操进行了实操演示，解答“回炉”学员在工作中遇到的重点难点问题。

　　“通过系统培训后，不仅提高家政人员的服务理论水平，还规范了实操流程，帮助他们获得更好的发展。”安徽省岳嫂家政服务有限公司经理宋秀兰告诉记者，如今家政培训的形式很多，包括岗前培训、“回炉”培训等，有家政从业意愿的人很感兴趣。

　　培训增技能，就业有门路。“我们依托皖嫂家政、洪博家政、皖岳嫂家政三家公司，聚焦妇女就业需求，推行‘免费培训+就业推荐’的服务模式，以提高妇女的就业技能和就业竞争力。”岳西县妇联主席闵琼梅介绍，截至目前，全县共组织开展育婴员、家政服务员、养老护理员等各类培训班26期，共组织2915名妇女参加了放心家政技能培训。

　　不止在岳西，去年安徽省实施“放心家政行动”以来，各地普遍采取线上+线下的方式进行“家政进社区”宣传推介，举办“春风行动”招聘活动，搭建家政企业和就业妇女用工平台。截至今年6月份，全省共建立家政服务网点924个，新增家政从业女性1万余人。

　　全方位融入 共建好家园

　　企业是家政进社区的主体，是家政进社区供应链的关键一环。实践中，一些企业积极探索融入社区建设，扩大家政企业在社区中的影响。

　　在合肥市瑶海区长淮街道，说起“徽大姐”，居民纷纷点赞。“他们经常在小区开展志愿服务活动，还入户帮助我们打扫卫生，非常实在、非常暖心。”家住迎宾花园小区的李大爷深有体会、十分满意。

　  2016年2月，长淮街道联合安徽徽大姐家政服务集团公司组织实施“徽大姐帮您忙”志愿服务项目。项目实施以来，来自街道、社区、家政公司的人员共同组成志愿服务队深入各社区开展活动，先后举办了“冬病夏治、浓情三伏”“暖民心见行动、放心家政进社区”等公益知识讲座60余场，受益群众1800余人次。

　　“我们充分调研社区居民的实际需求，为高龄独居老人和困难家庭提供免费的上门家政服务。”“徽大姐帮您忙”志愿服务项目负责人张向丽介绍，项目每月定期帮扶4户老人，开展家政、保洁、家电维修清洗等志愿服务。同时，在社区开展健康公益科普、帮扶慰问等活动，增进身心健康，并提供生活帮助。

　　贴心服务，既让更多人感受到家政服务带来的温暖，也让他们对家政服务有了更充分的认识。如今，“徽大姐”家政已深深扎根长淮街道，让居民能享受到“专业、放心、便利”的家政服务。

　　去年底，国家发改委、商务部、教育部、民政部等11部门发布《关于推动家政进社区的指导意见》，引导家政服务充分融入社区生态体系，以解决社区家政服务“找不到、留不住、不满意”等痛点堵点难点问题。

　　万家家政家家景园社区店负责人刘艳认为，家政服务类企业进驻社区，需要具备扎实的软硬件条件。“首先要加强社区、街道等部门的重视，充分认识到家政服务是社区公共服务的一部分，具有公共服务的性质。其次，社区能满足一定的空间标准、设施要求等，便于开展服务培训、服务咨询等。”她说，企业之所以在家家景园社区扎根10多年，与居民、社区、街道的信任与支持是离不开的。

　　推进家政进社区，以优质服务服务千万家庭，11月8日，安徽省“家政进社区”——合肥惠万家示范行动正式启动。未来，安徽省将开展100场家政培训进村镇、进社区，创建100个社区“一老一小”家庭服务融合项目，建立1000名家政人才库，发放百万放心家政消费券，让“朝阳产业”产生“朝阳效益”，让“民生工程”更得民心。